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連休明けは、やっぱり色々あるものですね。 休みが明けるまでトラブルが溜まっていたとか、サーバーのシャットダウンが原因など、要因がわかれば、連休あけの対応が減らせるかも知れません。 アンケートは答えて頂けたら先ずＯＫ。担当者は胸を張って良いです。 記入内容によって、一定の満足度がある、そうではないが何とかしてもらえるだろうという期待があります。期待に応え、期待を越えれば、満足から感動サービスにステップアップできます。だから、クレーム・要望は宝なのです。 返信して頂けなかったお客様は、インプラスや担当への期待が薄いという悲しい状態の可能性があります。どんな内容でも良いので返信して頂けるようにしていきましょう。やはり、コミュニケーションだと思います。それには先ず、質より量です。電話１本、メール１本、ハガキ１枚で、「お元気ですか、お困り毎はありませんか？」と訊くだけでＯＫです。 Ｗチェックの効果、かなり高そうですね。品質が上がって「どうしちゃったの？」と訊かれなくなるように「インプラス品質」を定着させてやりましょう。いつか、お客様同士で「うちのソフト不具合が多くて困ってるんだよね」「うちはまったく無いよ」という会話がされるようになりましょう。（もちろんウチは後者ね） アンドロイド実績報告アプリもせっかく形になっているので、どんどんブラッシュアップして、売れる製品の１つに仕上げていきましょう。 T社さんは、基本的なソフト品質が良くないため、根本的対応をしないとトラブルが絶えないのかもしれません。しかし、それは色々な意味で大変なので、トラブルのタイミングで、不具合修正やフォローアップの仕組み（たとえば在庫データが狂ったら、お客様で直せる仕組み）を入れ込んで、徐々に収束させて行くのが良い気がします。 まもなく8月も終わります。 8月の振り返りと、9月への準備をしましょう。 井上竜一郎

お疲れ様です。みなさんは夏休みですね。 仕事のことを忘れる時間を作って、心と体をゆっくり休めてください。いつも読まない本を読んだり、映画を観たりして、頭とハートに刺激を与えるのも、良いリフレッシュになります。特に「売れている本」はおさえておきましょう。なぜなら、「今」の人々が反応している本だからです。スキルアップのおまけも付いてきます。ジャンルは問わず何冊かは読破しておくことを強くお勧めします。 お客様に期待を持って頂き、その期待を少し超える。これがＣＳアップの肝ですね。期待を持って頂くのは「提案書」、期待を超えるのは「製品」と「サービス」です。製品は、「基本品質」と「プラス１」によって期待を超えます。サービスはインプラス一番の目玉商品ですね。 提案書では、具体的な効果を数字で示すと説得力があります。 たとえば、「３日→１日の場合２日分の時間が節約できる。仮に１日６時間で時給２０００円とすると、年間約３０万円のコストを浮かせることができます。その時間を創造的な仕事に使えばそれ以上の効果があります。見積３０万円なら、かける予算が１年以内に回収できます。」のように示すことができます。 新たな受注、良かったです。おめでとう、そして、ありがとう。 追加の仕事は信頼の証です。お客様の都合で芽が出るタイミングは色々になるので、種を沢山まいておけると良いですね。全社となると、各部署の都合、要望が色々出てきます。部署間で環境が異なるので当然なのですが、社内全体のコンセンサスが上手く取れるように支援していくことも必要となります。全社導入でますます必要とされるシステム、必要とされる会社にになれて、嬉しい限りです。 半期を過ぎ、これまでにできたことや、残った課題、新たな課題など、整理できていない状態になりがちです。情報の整理整頓、共有はとても大切です。時には全員の知恵を使って整理整頓する時間を取ることも必要です。成果は記録し、見える化を。課題は、優先順位をつけて見える化です。見える化は共通意識を持つために便利なものです。 井上竜一郎

８月に入りました。下半期に入って一ヶ月、なにができて何が残ったか、成果と課題をしっかり振り返っていきましょう。 お客様に役立ち、満足し、感動して頂くのが我々の一番の仕事です。 それは、無理難題を言われるままにこなすことでは達成できません。「お客様は神様」では、感動レベルのサービスを提供することは難しいのです。信頼関係の上に成り立つパートナーシップがあればこそ、お客様の立場に立ち、お客様と手を取り合って喜び合うことができるのです。 ITツールを使いこなし、時間を生み出すのは、我々の最も得意とするところで無くてはなりません。お客様の会社にそれをお知らせし、活用して頂くには、自分達でしていることが一番説得力もせいかもあるはずです。日々、機器やツールなどの情報を得てトライし、「最新の仕事の仕方」を提供したいものです。 導入したシステムを長きにわたってお使い頂くと、当初の目的と変わってくることがあります。時代も、お客様の会社自身も変化していくので当然のことです。時には、システムの役割を終えることもありますが、少しずつ時流に合わせてシステムを変化させて、できるだけ長くお使い頂くことが我々の願いです。皆が今担当しているお客様と、一生のお付き合いをしていけることを願っています。 井上竜一郎

Ｓ社さんの反応こそ「感動」です。高い品質に感動したのです。「感動品質」を目指すインプラスにとって最高の褒め言葉です。主担当の小松君はじめ、夏目君、中野君、ありがとう。比較対象が以前の自分達であることは…少し微妙な感じもありますが、過去の自分達を超えるのも、とても大切なことです。 良くする会での改善活動や学び、考える朝礼、５Ｓ、読書、ＰＤＣＡ、・・・、１つのことの成果ではなく、皆で行ってきたあらゆる活用の複合的な成果だと思います。成果をしっかりと味わい、次に繋げていきましょう。 意識する対象は、他者ではなく過去の自分達、昨日の自分で良いのです。そして、こういうときこそ「先ず隗より始めよ」、手近な今できることから見直し実行ていきましょう。それこそ、「挨拶」から考えると良いでしょう。 問題の解決や新規創造のためにはとにかく「とことん考える」ことですが、一人でしっかり考え「材料を用意した」後に、仲間の複数の頭で考えることで、知覚差異などの刺激をもとにアイディアが生まれてきます。会社で共働する大きな意味はここにあります。準備無しでは無駄な時間を使わせてしまうことで相手に迷惑をかけますので注意して、インプラスの「共働の力」を発揮して行きましょう。 業務システムの有り難み、ない場合の大変さは実体験しないと分かりづらいものですね。販売管理と会計の数字あわせはとても大変ですが、多くの会社が日常的にしていることです。その大変さを少しでも解消してあげられるようにするのが我々の仕事です。社内での販売管理システムの管理は大賛成です。ただし、クラウドの便利さからはすでに離れられませんし、時流ですからね。さて、どうしましょうか？ 井上竜一郎

パソコンのドライブをＳＳＤに換装したので、容量が気になるようになりました。そこで、Googleドライブの非同期に設定したフォルダ（ くわしくはこちら ）に、写真データをアップロードして、パソコンから削除しようと考えました。というか、しました。 フォルダ毎どんどんアップロードしていたのですが、なにげに見てみると、アイコンが「文書」になっているではありませんか？！ あれ～、やばいかも？！　^^;; 開くとWord風のあの画面です。変換されちゃっているようです。しまった！・・・と思ったところでアフターカーニバル。（古） 設定を確認すると どうやら、「ＰＤＦや画像ファイルからテキストに変換」がまずかったらしいですね。ＰＤＦの本文も検索したかったので、チェックを入れておいたのですけどね。 しかたないので、チェックを外して「毎回確認」にしてみました。アップロードのとき毎回聞かれて面倒ですが、わすれてて今回のようになるよりはマシでしょう。 ということで、写真データはJPGそのままアップロードできました。 いくつかの写真は完全削除済みでもう取り戻せません。（結構沢山ある T_T）　仕方ないので文書のまま放置です。急に必要な写真でもないので、まあ良いでしょう。 井上＠インプラス株式会社 http://www.implus.co.jp/

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