良い設計とは

うちのマンションのエレベーターにある「ペット」ボタンを使うようになって、親切な設計について考えさせられることがありました。

（「ペット」ボタンとは、他の階でエレベーターを待っている人に、ペットが同乗していることを知らせるためのボタンです）

そのエレベーターは、上から行先階ボタン、開閉ボタン、そして一番下に「ペット」ボタンが配置されています。

ボタンの横には「行先階ボタンを押す前に（ペットボタンを）おしてください」と書かれていました。

ただ、この説明に気づいたのは、使い始めてから1か月半ほど経った頃でした。

そして、ペットを抱っこして乗るようになって、初めてその違和感に気づきました。

両手がふさがった状態で、一度いちばん下まで手を伸ばし、そこからまた上に戻って階数を押す。

この動きは、思っている以上に負担です。

操作は上から下へと流れる方が、自然で直感的です。

しかし、ペットボタンを使う人は少数派です。

システム屋としては、使用頻度の低い操作を端に配置し、多くの人が使うボタンを優先する設計は、合理的で理解できます。

それでも、正しさや合理性が、そのまま自然な使いやすさにつながるとは限りません。

正解を決めることよりも、使う人の状況にどこまで寄り添えるか考えるのが、良い設計なのかもしれません。

インプラス株式会社