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まもなく５月も終わり、下半期の６月に入ります。 後半に向けて１つ１つしっかりと実践の積み上げをしていきましょう。 一生懸命真剣に作業していた姿から伝わったのではないかと思います。価値感は人それぞれ、特にＩＴのような目に見えない「サービス」の場合、納得、満足して頂くのは難しいこと。感動レベルまで行ってようやく、見合う納得感や満足感が得られるのです。満足から感動へ、そのためには、お客様の立場に立ち、お客様のことを思って行動することですね。高い高いと言ってくださるお客様はありがたいです。まだまだ価値感のギャップがあるよと教えてくださっているからです。何も仰らないお客様の方がキケンなのかもしれません。アンケートや問いかけ、声かけで、知る必要がありそうです。 システム使う社員さんたちの「要望をまとめる仕事」も期待されているということですね。経営者は社員さんたちが「楽になった」「便利になった」「無いと困る」という声が聞きたいのだと思います。皆で稼いだ会社の大切なお金を投資したのだから当然と言えるでしょう。この経営者の思いは我々と共通しています。「楽になった」「便利になった」「無いと困る」という声が聞きたい同志です。経営者と協力体制で、社員からその声を引き出す意識で取り組むと良いのではないでしょうか。 先ずは半年もお待ち頂けたことに感謝ですね。その間が単に待つ時間ではなく、考える時間となって、お客様にメリットがあったということも良かったです。飲食店でメニューを先に渡したり、待ち時間に行うサービスのようなことが我々にもできるということになります。今後他の案件でも、ただ待って頂くのでなく、考えて頂く時間にする仕組みや工夫ができると良いでしょう。そのためには、何をしておいたら良いか検討してみてください。お客様の時間をムダにしない待ち時間を活かす提案は、待ち行列が出るインプラスの、新たな価値の１つになりそうです。 お客様と我々の存在価値を高めるためには、「価値創造」も会社の使命の１つです。

おつかれさまです。 ５月も下旬になりました。どんどん暑くなってきますので、体調に気をつけてください（特に出張時です）。水分補給とクーラーによる温度差に気をつけましょう。 すべての人が同じ持ち時間の中、生活し、仕事をしています。提案書、仕様書、見積書、プログラム、ドキュメントなど、仕事上で作らなければならないものは沢山あります。その中で使えるものを「再利用」することによって、同じ持ち時間であっても、私たちの「価値」をどんどん増やすことができます。もっと時間を使ってでも、１から作る物をできるだけ減らし、積極的、意識的に再利用することを考える必要があるように思います。 長い間仕事を入れられない（受注できない）体制は、お客様にも、我々にも、機会損失を起こし、メリットは１つもありません。もう少し、仕事を受けられるキャパシティを体制としてつくっておきたいです。人を増やすのが簡単な答えですが、そこには工夫や考えがありませんし、採用にはリスクも伴います。採用の動きもしていきますが、採用以外にもできることはないか（お客様に、すごい先になると思われない方法など…）も皆で考えましょう。 誰でも、仕事や頼み事をしたくて話をしたのに、即断られたなれば、心理的に傷ついてしまうものです。それは、内容や条件うんぬんではなく、ほぼ無条件です。すると、たとえどんな条件が付いても、それ以降、心理的に頼みたくないという力が働いてしまうこともあります。よって、伝える場合には、タイミングや言葉、即答を避けるなど、伝え方などの細かい気遣いを意識してみましょう。たとえば、即答でダメです、と、持ち帰って頑張って検討したけどだめでした！、は結果は同じですが印象は大違いなのです。 今回も良い例になりましたが、客先で購入したＰＣにセットアップする場合には、想定外のトラブルが発生する可能性が高まります。客先への説明も必要でしょうし、その分を見越したコストを見積しておく必要がありそうです。何か仕組みにしておきましょう。問題が発生したら活かして改善できれば、経験と合わせて倍の収穫になります。 いよいよわが社も人不足の状態になりましたが、一頃の仕事不足の時に比べたら、なんと有り難い悩みでしょうか。できる範囲にはなりますが、精一杯、今までと現在を支えて下さっているお客様の期待に応えていきたいですね。これからず...

連休明けで、すぐに立ち上げることができたでしょうか。それは、意識をどこに置くかによります。何のため、誰のため、といった目的を意識できれば、進むべき方向はすぐにはっきりとしてきます。停滞したり、迷ったりしたら、「目的」に意識をフォーカスしてみましょう。 工数の見積は、新しいケースや想定外の発生など常に正確に出せない場合もあります。大切なのは次に同じことを繰り返さないことです。後から考え、次に繋がるように、工夫や仕組みという「形」として残すことが大切ですね。 同じ目的のために複数の人が集まっているのが会社です。複数の人が集まることで「知恵」を集結させ難し問題も解決することができます。今のメンバー（３人＋バイト）が居る状態を活用する意識が大切ですね。 連休後なので短い一ヶ月ですが、その分、濃くて質の良い時間にしたいものです。すべては実践、行動の結果です。今月も良い一ヶ月にしましょう。

4月も中盤です。社会に出てきた新人が、そろそろ現場に出つつあります。まだまだ未熟な彼ら彼女らですが、しっかりと学んでいる人はやはりひと味違います。技術やノウハウが未熟なのはあたりまえで、それによる失敗も当然起こります。社会人の先輩は皆、それを知っています。しかし、それ以前の大切なことを学んでいるかどうかで、評価が変わってきます。相手（お客様や仲間）のことを思う気持ち、そして、そのアウトプットの基礎であり第一歩である笑顔と挨拶です。新人を見たときには、我々こそ気持ちを改めなければ、と思い出しましょう。 インプラスは「お客様と一生のおつきあい」を目指しています。ＩＴの１０年後を想像するのは難しい面もありますが、お客様が求められているものは何年たとうが変わらない、普遍的な物です。お客様に、ずっと頼りにして頂けるように、よりお役に立て、より喜んで頂く、より満足して頂く、さらに感動を得てていただけるよう、皆で常に考え、行動して行きましょう。 他社の事例でも集中タイムは成果があるようです。1時間を1時間半にしてみる、在宅の日を作る（自宅や図書館などで集中できるならば…ですが）など工夫して、より効率アップできるよう、いろいろトライしてみましょう。もちろん、プログラミングやドキュメント作成などの時間をいかに短縮できるかは常に考え続けて下さい。 全員が協力してお客様の問題解決ができるチームワークは、我が社の職場の目指す姿です。複数の人が考えることで、より早く、より正確になります。その実績をデータベース化すれば、次回、複数の人が考えたノウハウによって１人であっても複数の人の知恵を活用できます。これも「組織」の力です。 社会は新年度スタートのエネルギーに満ちています。 我々もその波にのって、元気に楽しくお役立ちです。

お疲れ様です。４月に入りました。早くも第２四半期ですね。 訪問時は作業だけでなく、お客様と話をする重要な機会です。いまの問題点や課題、非効率な点などを話し合い、「お客様に喜ばれる提案」に結びつけられたのは素晴らしいと思います。そのような提案をしてくれるパートナーは大事にしたくなるものです。潜在的な要求を聞き出して形にする提案と、お客様が考えないようなことを投げかける提案、両方できると、必要とされる人、必要とされる会社になっていけるでしょう。 ブレストは、テーマがあると考えやすいです。「新製品」だけでは大枠過ぎ、汎用的な道具である「タブレット」でも難しいかもしれません。問題解決が得意な我々の戦術として、モノありき、ではなく、問題ありき、で考えると良いでしょう。たとえば、お客様アンケート（重要）や、いま実践している社内の改善案（問題出し）の中からヒントが得られるかもしれません。もっと困りごとや問題のネタ集めが必要なのかもしれません。 新言語や新環境は、１つの流れができあがるまでは地道な調査や試作作業が続きます。効率の良い開発を目指せばなおのことです。仕組みができたらそれに乗せてどんどん進めることができ、そのなかで改良、カイゼンを進められます。ASP.NETなども控えていますが、良い仕組み（流れ）をできるだけ早くつくりあげるにはどうしたらよいか、みなで考え、知恵を合わせて実現に向かっていきましょう。

いよいよ３月も終わり、世間では年度始まりの会社が多い４月になります。お客様の会社も気持ちも新たに新年度のスタートを迎えていると思います。そのような気持ちにも共感しながら支援できたらと思います。 信用は少しずつ積み上げていくもので、実感が出てきたと言うことはかなり積み上げられてきた成果です。信用は崩れるときはあっという間と言いますが、崩れるイメージにおびえるのではなく、どんどん積み上がっていくイメージを持ちましょう。イメージは、自分や私たちインプラスを信じて頼ってもらえている「信頼」の状態です。 他のことを忘れ、１つのことに完全に集中した「フロー状態」になっていることがあります。このフロー状態は能力を最大限に発揮できる状態と言われています。はっと気付くと、数十分や数時間経過していた、他のことを完全に考えていなかった、など、自分でも認識できることもあります。これを繰り返すとあっというまの一週間となるのですが、成果があまり記憶に残りません。できたこと、良かったことをしっかり振り返って記録し、成果を実感して次の週に向かうと良いですね。 延長サポートの終了は、マイクロソフトのビジネスモデルに乗っかった形ではありますが、そのモデルの恩恵を受けているのも事実です。近い将来、サポート停止やサーバーなどの故障、不具合などで、お客様が困らないように、こういう機会は積極的に活用しましょう。 我が社でも、PROKANのバージョンアップを定期的に行い、バージョンアップやサポート契約を促していくことを考えなければならないと思います。一度納品したシステムでも、改良して、使いやすく安定したより良い製品を使って頂く、というメリットを提供するのです。我が社にはこの部分が不足しています。一度納品したシステムは改良しない、というのはお客様にとってデメリットです。PROKAN新Ver では、バージョンアップも意識した作りにしていきましょう。

お疲れ様です。３月も終盤、ということは、第一四半期の終盤でもあります。 トラブルや不具合は我が社の宝です。通常見つけにくい、見つけるのが苦手な「問題点」を、お客様の方から提供して頂けるからです。クレームがあったら有り難いと思って丁寧に対応しましょう。 やはり見積書や仕様書も、複数の目や頭を使ったチーム力が発揮されるのですね。お客様の期待が高いプロジェクトですので、「チーム・インプラス」で、お役に立ち喜ばれる「良いシステム」を提供しましょう。 受注仕事（の納期や品質）と飛び込み仕事（対応）は、どちらもお客様満足（CS)にとって大切であるためバランスをとるのは難しい。そのために８割スケジューリングをしているのですが、仕事が詰まってくると時間は不足する。即対応を、即答とその後回答に分けて即答にかかる時間を可能な範囲で短くしたり、メインの仕事の効率がどんどん高まるような工夫、ツールや仕組みづくりをさらに考える必要がありそうです。